Products Warranty (HKT版本適用)

 

為確保顧客享有完整的保養期，客戶使用本服務時必須出示購買證明正本(即正式的收據或收貨証明) ， 或於 NUWA 帳戶中心註冊產品保養資訊。  

為避免紙本購買憑證遺失，我們建議客戶在收貨後 14 天內完成產品保養註冊，請至 NUWA 帳戶中心網頁 （account.nuwarobotics.com）內的「我的裝置」完成「產品保養(保固)註冊」流程。若未完成「產品保養 註冊」流程及購買證明正本遺失者，則以出廠日加 30 天為保養起始日，以 NUWA 出廠紀錄為依據。

請特別注意 

1. 如需換貨或維修，請務必以原包裝返回以免造成損壞，如有損壞需自行負責。 
2. 若您的機械人仍在保養期內且判定為非人為因素損壞，即可免費檢測。
3. 超過保養期或檢測為人為因素損壞，則需收取檢測費。
4. 本公司保留更改產品與規格的權利，屆時恕不另行通知。
5. 本保養服務只適用於香港境內, 並不適用 / 等於海外保養。

保養期限 

1. 自您簽收日起 10 日內，本產品出現《機械人產品性能故障表》中的性能故障情況，可致電聯絡售後服務中心，通過檢測確定後可提供換貨服務。
2. 自您簽收日起 12 個月內，本產品出現《機械人產品性能故障表》中的性能故障情況，通過售後服務中心檢測確定，可提供維修服務。
3. 可動組件（馬達，馬達線及馬達齒輪），會因使用頻率及次數而耗損（非人為導致屬正常耗損範圍），可保養時間為 6 個月。
4. 電池屬消耗品，容量和效能會因使用頻率及次數而耗損（非人為導致屬正常耗損範圍），可保養時間為 6 個月。

NUWA CARE 延長保養期服務計劃 

1. 如需延長產品保養服務，請於收貨後 30天內於 NUWA 帳戶中心網頁查看詳情及購買。

非保養事項 

1. 非授權的維修、組裝問題、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故等不正確的使用非本產品配件，或撕毀、塗改標 貼、防偽標記 或 機器序號。 
2. .已超保養期限。 
3. 因不可抗拒之天災地變造成的損壞。 
4. 不符合《產品性能故障表》的性能故障的情況。
5. 因人為原因導致本產品及配件產生《機械人產品性能故障表》所列性能故障。

換貨服務注意事項 

1. 用戶申請換貨時，需要按照凱比機械人保養說明，跟客服確認是否符合售後條件，確認符合後將為您進行相關售後安排。 
2. 不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本⾝並無瑕疵，消費者必須⽀付所有發⽣之相關費⽤ 
3. 在您收到商品後如因非⼈為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速聯繫客服，我們會進⾏商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速安排更換新品。  
4. 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、說明書、原廠包裝及所有隨附⽂件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，退回商品無法回復原狀者，恐將影響換貨權益或需負擔部分費⽤。 
5. 因換貨需經維修部⾨⼯程師進⾏檢測，故處理時間可能較長(72⼩時)。 
6. 若商品因消費者個⼈不當使⽤拆卸產⽣⼈為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不⿑者，恕不接受換貨。 
7. （※ 換貨需於到貨次⽇起10天內申請） 
8. 在送修機械人前，先將個人相關的所有資料刪除，以免在後續維修過程中遺失或洩密。 

維修/售後/換貨的客戶請透過以下方式聯繫女媧官方客服： 

• 客服服務時間：週⼀到週五 9:00-18:00（如遇特殊例假日需暫停服務，將會於官方Facebook 粉絲團另行公告） 
• 客戶服務專線：【+852 21349707】； 官方Facebook 粉絲團私訊：【Nuwa 女媧創造】； 官方Whatsapp：【+852 21349707】； 客戶服務信箱：【service@nuwarobotics.com】 

非保固範圍內,請參考維修服務標準收費表如下：（幣值：HKD)